今天是:
  • 细微处见真情——看东乡如何打通便民服务“最后一公里”
  • 来源:抚州新闻网 时间:2019-03-23 17:24:37 发布人:本站 阅读: 次 字体:【
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       近日,笔者步入东乡区圩上桥镇面积达1000多平方米的便民服务中心,只见大厅的绿色盆景摆放整齐、清新素雅,让人赏心悦目。在大厅的民政、计生、劳动保障、城乡医保等窗口都有群众在办理业务,靠墙的休息椅上还有三三两两坐着排队的群众。更让笔者好奇的是,前来办理业务的群众都可以用手机扫描各窗口上“微政二维码”,了解自己要办理业务的流程。其实,圩上桥镇便民服务中心只是该区各个便民服务中心的一个缩影。

     创新服务理念

       今年以来,东乡区高标准打造,高标准服务,向乡镇简政放权,将70项行政审批(服务)事项下放到乡镇进行办理,并通过一系列贴心、细心、暖心化服务,打通行政审批制度改革和便民服务的“最后一公里”。

        “大到配置统一logoLED电子显示屏,小到为群众提供防暑药品,只要是能方便群众的,我们都配置齐全。”该区行政服务中心主任邓瑛介绍说。

    为体现乡镇便民服务中心的服务理念,该区在服务上下功夫,全区17个乡(镇、场)便民服务中心大厅内配齐了办公桌椅、电脑、打印机等硬件,摆放了绿色盆景,放置了雨伞、雨鞋、防暑药品等,制作张贴了乡镇便民政务服务微信公众号二维码,供办事群众手机扫描,了解便民服务中心的办理事项、办事流程等。统一配置了能代表区域特色、充分体现乡镇便民服务中心为民服务宗旨的logo等。

     下放审批事项

       “只要报销的手续齐全,找到窗口,填表签字就行了,再也不要东奔西走找人签字盖章,太方便了。”家住该区虎圩乡陈塘村的陈大爷一边帮孙子办理医保报销,一边对笔者讲道。

       据介绍,该区以“为群众办好事,让群众好办事”为宗旨,变群众跑为干部跑、变多次找为一次办、变进多家门为进一家门、变分散随意办为集中规范办的服务方式,按照“7+X”模式设置窗口,将户籍登记、临时救助、养老医疗保险办理、房屋登记等与群众密切相关的70项行政审批(服务)事项下放到乡(镇、场)进行办理,并把农业综合、人口计生、国土村规、医保(新农合)、劳动保障等部门和基层站所的服务事项统一纳入便民服务中心办理,实现“一条龙”服务,有效提高了群众办事效率,降低了群众办事成本。同时,通过举办培训班的方式,加强了窗口工作人员的政务业务学习和服务礼仪培训,使窗口工作人员熟练掌握了本窗口的业务办理流程和受理流转代办事项,提高了服务水平、服务态度和服务形象。